Antes de empezar, recordamos que, en caso de necesitar información más detallada sobre alguno de los puntos tratados en este manual, puedes hacer click encima de las palabras marcadas en azul para acceder al detalle.
Ahora sí, ¡Empecemos!
Es posible que en el proceso de descargar movimientos bancarios surja algún problema o error, por ello os explicamos cómo proceder.
1) Problemas en la descarga: el hecho de que no descargue movimientos se puede deber a varias situaciones que habrá que verificar:
Mirar si han caducado las claves mirando la fecha de vencimiento.
Comprobar que el saldo final del banco es correcto, porque si no cuadra no se descargan más movimientos hasta que se solucione.
Comprobar que el error no venga de la pantalla de bancos porque en la plataforma bancaria hayan actualizado algo que requiera volver a actualizar la autorización. se podría ver de la siguiente manera (accediendo a la ficha del banco en el apartado datos de conexión):
2) Devuelve movimientos anteriores: En el caso de tener problema cuando solicitas la descarga de los movimientos bancarios de forma manual, aparecerá el siguiente mensaje conforme el saldo banco Quantum no es igual que el Saldo banco online. Esto es debido a que devuelve movimientos con fecha anterior que ya están registrados en Quantum.
Para solucionar el problema, se ha desarrollado una opción para que se puedan omitir estos movimientos anteriores duplicados y así conseguir que los saldos coincidan.
Deberemos clicar en el mensaje que marcamos en amarillo para que se vea el detalle de los apuntes que no proceden e ignorar el movimiento con el botón habilitado:
De esta manera en la siguiente conexión realizará la descarga correctamente.
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Ahora que ya sabes cómo solucionar problemas en la descarga de movimientos bancarios, te invitamos a que leas el siguiente manual para que puedas sacarle el máximo provecho.
¡No olvides indicarnos si te ha sido útil esta información!
Estamos constantemente actualizando nuestro contenido, para dar un mejor servicio.
Y, recuerda, en caso de que sigan quedándote dudas al respecto sobre este tema, puedes solicitar una sesión de soporte y nuestro equipo te ayudará encantado.
¡Feliz día!